Az AI megoldások térnyerésével egyre több vállalat épít be chatbotokat ügyfélszolgálati folyamataiba. Az ilyen eszközök sok esetben hatékonyak lehetnek, ha jól vannak beállítva és megfelelő felügyelet mellett működnek. Azonban, ahogyan azt egy nemrégiben tapasztalt eset is bizonyította, fontos körültekintően bánni ezekkel a rendszerekkel. Az esettanulmány… Egy nemzetközi vállalat ügyfélszolgálati chatbotját tesztelve arra lettünk figyelmesek, hogy a chatbot az első és egyben egyetlen ügyfélszolgálati vonalként funkcionált. Az adott helyzetben egy hibás termék visszaküldése volt a cél, …

Minden szervezet szembesül azzal a kérdéssel, hogy érdemes-e egyedi fejlesztésű megoldásokba fektetnie, vagy jobb döntés egy előre elkészített, úgynevezett dobozos szoftver használata. A választás nem mindig egyszerű, de vannak olyan helyzetek, amikor az egyedi fejlesztés lehet a jobb választás. Specifikus igények és rugalmasság Minden vállalat egyedi működési folyamattal rendelkezik. A dobozos szoftverek általános funkciókat kínálnak, amelyek teljes mértékben sosem fedik le egy adott szervezet igényeit. Így ha egy cég többnyire specifikus folyamatokkal és igényekkel rendelkezik, …

A vállalkozások gyakran szembesülnek azzal a döntési helyzettel, hogy külső fejlesztőt bízzanak meg, vagy inkább egy belső fejlesztőt vegyenek fel rész, esetleg teljes állásba. Különösen akkor nehéz ez a kérdés, ha fejlesztési igényből kevesebb van és a projekt fedezete kis kisebb. Ilyenkor sokszor nem egyértelmű, melyik megoldás a legköltséghatékonyabb és eredményesebb. Az egyetemista fejlesztők olcsóak, és alkalmasak a feladatra Elsőre vonzónak tűnhet egy egyetemista fejlesztő alkalmazása, hiszen alacsonyabb bérigénnyel rendelkezik. Azonban a tapasztalat hiánya miatt …